자주 하는 질문

책임 보상제

• Q 책임보상제는 무엇인가요?
  A

  오마이집 센터 입고 완료 처리가 된 직후부터, 고객님께 도착하기까지 모든 단계에서 배송사고가 발생한 경우

  파손 및 분실 등에 대해 보상해 드리는 오마이집의 특별한 서비스 입니다.

  보상 적용대상, 보상 기준, 보상 방법에 대해 아래 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

  책임보상제 자세히 보기 

• Q 제품이 파손되어서 도착했습니다.
  A

  배송 과정 중 파손을 확인하기 위해서는 사진을 아래 사진을 제출해주시고, 확인이후 보상과 관련하여 자세히 안내해 드릴 수 있습니다.

  - 박스 외형 사진, 파손이 있는 경우 자세한 박스 파손부위의 사진
  - 내부 및 외부 포장 상태 사진
  - 상품 파손 부위의 자세한 사진
  - 오마이집 박스 코드(이미지 또는 Code번호)

  무검수 무료반품을 선택하신 경우, 내부 포장 상태에 따라 보상이 불가 할 수 있습니다.

  보상이 가능한 경우,  파손된 물품이 반드시 회수가 되어야  파손에 대한 보상진행이 가능하오니  파손된 물품을 회수할 수 있도록  보관해 주시기 부탁드립니다. 

  책임 보상제는 상품 수령 후 7일 이내에만 신청이 가능하며, 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우, 보상이 어렵습니다.

  자세하 사항은 아래 페이지에서 보상방법 중 '책임 보상제 보상신청' 을 확인해주시기 바랍니다.

   

  책임보상제 자세히 보기 

• Q 배송 중 제품이 분실 되었습니다.
  A

  배송중 제품이 분실된 경우 분실이 어느 과정에서 발생하였는지 확인이 필요합니다.

  또한 오마이집 책임보상제로 진행을 위해 서류가 필요합니다.

  따라서, 자세한 사항은 고객센터 1:1 문의 게시판으로 제품 분실에 대해 문의해주시기 바랍니다.

   

  책임보상제 자세히 보기 

• Q 제품에 따라 파손,분실시 보상이 안되는 경우도 있나요?
  A

  책임 보상제의 경우 보상 예외 제품 또는 경우가 있으니 아래 목록을 확인해주시기 바랍니다.

  • 중고상품, Refurbished, Open Box 상품 보상불가, 무료반품 불가 (- eBay 중고, 리퍼 상품 , Open box 등)
     : 배송신청서 작성 시 무검수 무료반품 또는 오빠른 출고만 선택가능합니다.
  • 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우
  • 보상처리되는 상품 회수를 거부한 경우
  • 배송 신청서가 허위 정보일 경우 (상품명 오기재, 가격 허위등록)
  • 배송신청서 미작성건 및 트래킹 번호 미입력 건
  • 경미한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
  • 수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스등의 파손인 경우
    - 레고박스, 신발케이스, 플라스틱 케이스 (ex: 에어조던 신발 케이스, 디즈니 인형 케이스)
  • 유모차, 카시트, 조립세트인 상품인 경우 부속품 파손 및 세트상품의 구성품 누락으로 인한 경우
  • 전자제품(또는 Seal부착제품)의 작동유무 및 구성품 누락
    - Seal 오픈안함으로 선택시에는 파손에 대한 외형검수가 불가능하며, 파손 시 보상처리에서 제외됩니다.
  • 과자봉지 상품의 항공 운송중 질소가 빠진 경우
  • 패브릭 제품의 구겨짐은 소재특성상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외
  • 오마이집에서 특수포장을 권장하였으나 거부한 경우, 배송보험이 가입되지 않으며 파손시 보상에서 제외
  • 한국 내 택배사에서 보상처리 되지 않는 품목(액체류, 도자기 및 유리제품, 식품 등) 보상 제외 (CA센터, 독일센터, 중국센터 해당)

   

  책임보상제 자세히 보기 

• Q 오빠른 출고 서비스 이용도 책임보상제 적용되나요?
  A

  오빠른 서비스는 보상 제외 대상 서비스입니다.
  검수, 포장 서비스, 보험 서비스, 보상 서비스, 반품 보상제, 무료 반품이 적용되지 않습니다.

  • 중고 상품, Refurbished 상품 절대 보상 불가, 무료반품 불가 (eBay 중고, 리퍼 상품 등)
  • 오마이집에서 요구하는 관련 자료가 없거나 허위인 경우
  • 배송대행 신청서가 허위 정보일 경우 (상품명 오기재, 가격 허위등록)
  • 배송대행 신청서 미작성건 및 트래킹 번호 미입력 건
  • 경미한 박스 파손 (제품 자체에 파손 및 훼손이 없는 경우)
  • 수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스 등의 파손인 경우
    레고 박스, 신발 케이스, 플라스틱 케이스 (예: 에어조단 신발 케이스, 디즈니 인형 케이스)
  • 전자제품 (또는 Seal 부착 제품)의 작동 유무 및 구성품 누락
    Seal 오픈 안 함으로 선택 시에는 파손에 대한 외형 검수가 불가능
  • 과자 봉지 상품의 항공 운송 중 질소가 빠진 경우
  • 페브릭 제품의 구겨짐은 소재 특성상 발생될 수 있음
  • 오마이집에서 특수 포장을 권장하였으나 거부한 경우, 배송 보험이 가입되지 않고, 파손 시 보상 제외