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책임 보상제

  • Q 책임보상제는 무엇인가요?
    A

    오마이집 센터 입고 완료 처리가 된 직후부터, 고객님께 도착하기까지 모든 단계에서 배송사고(파손 및 분실 등)가 발생한 경우

    오마이집에서 보상해 드리는 특별한 서비스 입니다.

    보상 적용에 대해서는 아래 페이지를 확인해주시기 바랍니다.

    책임보상제 자세히 보기 

    • Q 제품이 파손되어서 도착했습니다.
      A

      배송 과정 중 파손을 확인하기 위해서는 아래 사진을 제출해주시고, 확인 이후 보상과 관련하여 자세히 안내해 드릴 수 있습니다.

      - 박스 전체 외형 사진,

      - 파손이 있는 경우 자세한 박스 파손부위의 사진
      - 내부 및 외부 포장 상태 사진
      - 상품 파손 부위의 자세한 사진
      - 오마이집 박스 코드(이미지 또는 Code번호) (박스 부착된 전체적인 스티커 사진) 

      택배사 및 책임보상제 규정에 따라 내부 포장 상태에 따라 보상이 불가 할 수 있습니다.

      보상이 가능한 경우 파손된 물품이 반드시 회수가 되어야 파손에 대한 보상진행이 가능하오니

      파손된 물품을 회수할 수 있도록 박스 포함 수령하신 상태 그대로 보관해 주시기 부탁드립니다. 

      책임 보상제는 상품 수령 일로부터 7일 이내에만 신청이 가능하며, 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우 보상진행은 어렵습니다.

      자세하 사항은 아래 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

       

      책임보상제 자세히 보기 

      • Q 배송 중 제품이 분실 되었습니다.
        A

        배송중 제품이 분실된 경우 분실이 어느 과정에서 발생하였는지 확인이 필요합니다.

        또한 오마이집 책임보상제로 진행을 위해 서류가 필요합니다.

        따라서, 자세한 사항은 고객센터 1:1 문의 게시판으로 제품 분실에 대해 문의해주시기 바랍니다.

         

        책임보상제 자세히 보기 

        • Q 제품에 따라 파손,분실시 보상이 안되는 경우도 있나요?
          A

          오마이집에서 배송한 물품에 대해 문제가 발생했을 경우 책임보상제에 의거하여 보상해드리고 있습니다.

          책임 보상제의 보상 예외 사항에 대해서는 아래 목록을 확인해주시기 바랍니다.

          - 오빠른 출고., 고정가 배송비 이벤트 적용 대상(TV 고정가 제외)

          - 중고상품, Refurbished, Open Box 상품 : eBay 중고, 리퍼 상품 , Open box 등

          - 내부포장(에어캡) 3회 이하 및 상품을 충분히 보호할만큼 내부포장이 되어 있지 않다고 판단되는 경우(택배사 보상 규정에 따라 보상 불가한 경우)

          - 박스 포장이 아닌 폴리백 포장인 경우 (의류 제외)

          - 액체류, 도자기 및 인덕션 포함 유리제품, 식품 등 한국 내 택배사에서 보상처리 되지 않는 품목

          - 수집 및 판매목적이나 상품 실사용과는 상관없는 케이스, 박스등의 센터제거, 파손인 경우

          - 레고박스, 신발케이스, 플라스틱 케이스 (ex: 에어조던 신발 케이스, 디즈니 인형 케이스)

          - 전자제품(또는 Seal부착제품)의 작동유무 및 구성품 누락

           ( Seal 오픈안함으로 선택시에는 파손에 대한 외형검수가 불가능하며, 파손 시 보상처리에서 제외됩니다.)

          - 부속품 파손 및 세트상품의 구성품 누락: 유모차, 카시트 등 조립세트인 상품 등

          - 패브릭 제품의 구겨짐은 소재특성상 발생될 수 있기 때문에 보상에서 제외

          - 과자봉지 상품의 항공 운송중 질소가 빠진 경우

          - 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우

          - 보상처리되는 상품 회수를 거부한 경우

          - 배송완료일 기준 7일 이후 보상 신청한 경우

          - 배송 신청서가 허위 정보일 경우 (고객님의 편의를 위해 상품명 오기재, 가격 허위등록)

          - 오마이집에서 특수포장을 권장하였으나 거부한 경우

           

          책임보상제 자세히 보기 

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