• 오마이집 물류센터
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    • US DE
      498 Centerpoint Blvd
      [사서함번호]
      New Castle, DE, 19720
      302-322-8792
      * 항공운송만 가능

    • US CA
      2601 Walnut Ave
      [사서함번호]
      Tustin, CA, 92780
      714-676-7274
      * 해상운송만 가능

    • China
      山东省威海市 环翠区 苘山镇
      福州路9号 顺丰速递北20米
      [사서함번호]
      264414
      156-8451-3564
      * 항공&해상운송 가능

    • Germany
      WarpEx [사서함번호]
      Carl-Benz Str. 35
      Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
      60386
      0614-2482-9236
      * 항공운송만 가능

    • Korea
      COVID 19로 인한 잠정중단
      [사서함번호]
      -----
      -----

고객센터 알림

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책임 보상제

보상 적용 대상

  • 오마이집 센터 입고 완료 처리가 된 직후부터, 고객님께 도착하기까지 모든 단계에서 배송사고(파손 및 분실 등)가 발생한 경우
  • 파손 및 분실에 대한 보상 책임은 총 상품 구매가 미국:$400, 중국:¥2,000, 독일:€300 이하인 경우
    (총 상품 구매가는 상품가, 국제운송비, 국내 통관 시 발생 세금, 기타 비용 등 구매에 소요된 총비용을 포함한 가격입니다.)
  • 보험 미가입 시 보상한도 : 고객의 총 상품 구매가와 상관없이 미국:$400, 중국:¥2,000, 독일:€300 까지 보상
  • 보험 가입 시 보상한도 : 최대 $4,000까지, 총 상품 구매가 전액 보상처리 되며 $4,000을 초과하는 금액은 보상되지 않습니다. (중국 ¥27,500 / 독일 €3,500 )
    ※ 총 상품 구매가는 상품가, 국제운송비, 국내 통관 시 발생 세금 및 기타 비용 등을 포함한 총비용입니다.
  • 파손 : 상품 수령 후 수령일 포함 7일 이내 문의 건
  • 분실 : 반출신고일 기준 14일 이내 문의 건

보상 기준

  • 모든 보상은 배송신청서의 총 상품 구매가와 쇼핑몰 주문내역(오더내역)의 금액 확인 후 보상처리됩니다.
  • 언더밸류나 고객 편의상 임의적으로 또는 고의적으로 신청서 가격을 낮추는 경우, 보상 등을 목적으로 가격을 높게 쓰는 경우는 보상건에서 제외됩니다.
  • 환율 기준 적용
    카드사 결제내역을 첨부한 경우 : 거래하신 날에 적용된 환율
    카드사 결제내역을 첨부하지 않은 경우 : 보상진행일 환율
  • 송금 or 운송비 포인트로 적립 : 배송신청서에 명시된 금액 + 오마이집 배송비 + 관부가세
  • 일부 상품 파손시 : 배송신청서 명시 금액 + 무게 차액 배송비(해당제품) + 해당제품 관부가세
  • 보상과 함께 전 센터 이용가능 보상쿠폰 10% 1장 추가 발급 (유효기간 3개월)
  • TV 제품의 책임보상제 기준
    수령 후 7일 이내에 1:1게시판을 통해 사고접수(파손 외).
    1:1게시 작성시 주문번호 / 파손사진 / 관련내용 을 작성해주세요.
    상품 수령 후 7일 이후에 신고된 접수건은 보상이 불가합니다.
  • 상품 재구매를 통한 동일 실물 보상은 불가합니다.

보상 방법

책임 보상제 보상신청
(파손, 분실인 경우)
  • 상품 수령 후 7일 이내에만 신청 가능
  • 오마이집 1:1 게시판으로 신청
  • 파손시 신청 서류
    박스 외형 사진
    내부 포장 사진
    상품 파손 부위 사진
    쇼핑몰 주문내역 화면
    오마이집 송장 라벨 (송장 번호 16 자리를 확인할수 있는 사진)
    카드 결제 내역 화면 (선택)
  • 분실시 신청 서류(오마이집 도착 이후)
    해당 쇼핑몰 주문 기록
    해당 쇼핑몰 트레킹 번호가 표기된 발송화면 캡쳐
    (USPS 메일처럼, 수령인 사인 확인이 없는 배송방식은 오마이집에서는 수령 확인을 책임질 수 없으므로 보상대상에서 제외됩니다.)
보상접수
  • 홈페이지 접수 후 영업시간 3일(근무일 기준)이내에 담당자가 확인 후 전화 또는 게시판으로 답변을 드립니다.
  • 반송시 비용은 오마이집에서 부담합니다.
보상절차
  • 보상방식 및 내용이 확인이 된 후 오마이집에서 상품 수령 후 7일(근무일 기준)이내에 보상이 완료됩니다.
  • 파손 상품은 오마이집으로 반송합니다.
  • 반송시 비용은 오마이집에서 부담합니다.
보상예외
  • 내부 포장 상태 불량으로 인해 파손이 발생한 경우, 보상 불가
    ex) 최소 에어캡으로 3회 이상 포장 등 국내배송사 보상 규정에 따름
  • 고정가 배송비 이벤트 적용 대상(TV제외), 오빠른 요금제
  • 중고상품, Refurbished, Open Box 상품 : eBay 중고, 리퍼 상품 , Open box 등
  • 액체류, 도자기 및 인덕션 포함 유리제품, 식품 등 한국 내 택배사에서 보상처리 되지 않는 품목 : 전센터 해당
  • 제품 자체의 파손이 아닌 박스의 제거 또는 파손 : 레고, 신발, 플라스틱 케이스등
  • 전자제품(또는 Seal부착제품)의 작동유무 및 구성품 누락 : Seal 오픈안함으로 선택시 외형검수 불가능
  • 부속품 파손 및 세트상품의 구성품 누락: 유모차, 카시트 등 조립세트인 상품 등
  • 패브릭 제품의 구겨짐
  • 과자봉지 상품의 항공 운송중 질소가 빠진 경우
  • 배송완료이후 7일 이후 보상 신청한 경우
  • 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우
  • 보상 대상 상품의 회수를 거부한 경우
  • 배송 신청서 상 실제 구매상 상품정보와 가격 또는 상품명이 다른 경우 :언더밸류 등
  • 오마이집에서 특수포장을 권장하였으나 거부한 경우
  • 반출신고 14일 이후 보상 신청한 경우 (국내 운송 중 분실 건)
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