• 오마이집 물류센터
    • 나의 오마이집주소 바로가기
    • US DE
      498 Centerpoint Blvd
      [사서함번호]
      New Castle, DE, 19720
      302-322-8792
      * No 세일즈 텍스

    • US CA
      2945 E Maria St
      [사서함번호]
      Compton, CA, 90221
      714-676-7274
      * 해상운송만 가능

    • China
      山东省威海市 环翠区苘山镇
      福州路9号中韩保税区(顺丰快递接收点北20米)
      [사서함번호]
      264414
      156-8451-3564
      * 해상운송만 가능

    • Germany
      WarpEx [사서함번호]
      Hugo-Junkers Str. 7
      (Geb 110, TOR 30)
      Frankfurt am Main, Deutschland
      60386
      069-3700-6635

    • Korea
      서울시 강서구 까치산로 112 2층
      [사서함번호]
      07662
      070-7196-9980

배송대행 신청
해외쇼핑의 시작은 오마이집 오카페와 함께하세요

오카페 해외쇼핑의모든것

오카페홈
2018-07-27 15:59:33 목록 보기
반품 반품 의사결정
조회수 840

[오마이집 직구강좌]
해외직구 반품 가이드 1편
- 반품 의사결정 -



안녕하세요. 오마이집 입니다.
오늘은 해외직구 반품 가이드 1편 을 가지고
여러분을 찾아뵙게 되었습니다.

사실 직구 의 가장 큰 단점
a/s, 반품, 교환, 환불이 어려운 점이지요ㅠ.ㅠ
 오마이집 회원분들 중에서도 이런 어려움을
느끼적이 있는 분들이 계실거라 생각합니다.

그.래.서.!
오마이집 에서는 회원님들께
편의를 제공해드리고자
"무검수 무료반품" 서비스를
시작한지 오랜 시간이 지났는데요.

많은 회원 여러분들이 이용하시면서
해외직구 반품 을 진행하는데 있어서
어려움을 호소하시고 계셔서
오늘의 포스팅을 준비하게 되었습니다.

많은 분들이 어려움을 느끼시는 만큼
자세하게 다루어야 할 것 같아서
이번에도 역시 여러편으로 구성하여
하나하나 세심하게 설명드리고자 하니
많은 관심 부탁드립니다!^^

자~ 그럼 지금부터
[오마이집 직구강좌]
해외직구 반품 가이드 1편
- 반품 의사결정 - 포스팅을
시작하도록 하겠습니다.



우선 해외직구 반품 에 대해 알려드리 전에
어떠한 상황에서 사람들이 반품 을 하는지
알아보고 넘어가도록 하겠습니다.

반품 을 하는 경우는
크게 계약내용 불이행 단순 변심
두 가지로 나누어 집니다. 




계약내용 불이행의 경우
상품 불량, 파손, 오배송, 누락 등
쇼핑몰 혹은 판매자, 운송업체 중의 한곳에서
과실이 발생하여 반품 을 진행하는
상황을 말합니다.

단순 변심
과실이 소비자에게 있는 경우로
배송받은 상품에는 이상이 없으나
직구 를 하신 소비자의 마음에 들지 않아
반품 을 진행하는 상황을 말합니다.

뒷부분과 이후 편들에서도 설명을 드리겠지만
해외직구 반품 을 진행하는 경우에는
반품레이블 을 발급받아야하는데,
이때 이러한 반품 이유를 알려줘야하고
반품 사유에 따라 반품 비용 이 달라집니다.

따라서 반품 을 하기 전에
어떠한 이유때문에 반품을 진행할 지를
확실하게 숙지를 하셔야 합니다.




자, 반품 을 하는 이유를 정하셨으면
이제 반품이 가능한지를 확인해야 합니다.
구매하신 쇼핑몰에서 반품 서비스를
하지 않는데 반품을 진행할 순 없지나요..ㅎ




사실 반품 가능 여부는
쇼핑몰 마다 다르기 때문에
구매하신 쇼핑몰에서 직접
확인하셔야 합니다.

이 부분이 가장 어려워 하시는데요.
대표적으로 많이 이용하시는 곳은
시리즈 중간에 설명을 해드릴 텐데요.
그렇지 못한 곳들은 추후 따로 준비해서
해당 쇼핑몰 반품 방법을 알려드리는
포스팅을 준비하도록 하겠습니다.




반품 가능 여부를 확인하신 다음에는
이제 책임소재를 확인하셔야 합니다.

책임소재를 확인해야 하는 이유는
반품 사유의 책임이 누구에게 있냐에 따라
반품에 대한 비용을 부담하는 사람이
달라지기 때문입니다.




해외직구 반품 진행의 경우 책임소재로는
쇼핑몰, 판매자, 운송업체, 구매자
분류 할 수 있습니다.

오픈마켓의 경우에는
오픈마켓 운영자와 판매자가
다른 경우가 대부분이기 때문에
둘을 구분해서 확인하셔야 하지만
일반적 쇼핑몰은 구분하지 않습니다.

저희가 첫번째에 반품 결정사유를 분류했죠?
그 분류 그대로 계약내용과 상이하게 이행된
내용에 대해 반품의 사유가 있으면,
쇼핑몰, 판매자, 운송업체 중 한곳에
책임소재가 있습니다.

하지만 단순 변심 으로
반품을 진행하는 경우에는 일반적으로
책임소재가 구매자에게 있다고 보시면 됩니다.

하지만 쇼핑몰과 판매자, 유통업체의
정책에 따라 책임소재가 구매자에게 있더라도
보상을 해주는 경우가 있기 때문에
구매하신 쇼핑몰, 판매자, 유통업체의
반품 관련 정책을 잘 살펴보시기 바랍니다.


반품 관련 정책을 잘 살펴보시기 바랍니다.


현재 오마이집 에서 서비스하고있는
"무검수 무료반품 서비스"의 경우
단순변심으로 인한 반품일 경우에도
운송비용을 무료로 서비스해드리고 있습니다.

오마이집 무검수 무료반품 서비스
대표적인 책임소재가 구매자에 있더라도
정책에 따라 보상(무상이용)이
이루어지는 경우 입니다.

자세한 내용은 아래 링크를 클릭!!
>>무검수 무료반품 바로가기<<





이제 반품 의사결정 의 마지막 단계
소요시간 과 비용 확인하기 입니다.

반품 사유에 따라 반품 가능여부를 확인한 후
반품이 가능하면! 책임소재를 확인해서
보상의 주체를 파악한다! 까지가
위의 내용이지요??

그럼 이제 반품 의사결정의 마지막 단계!
반품 실익을 따져봐야 합니다.

솔직히 말해서.. 반품을 하면
구매자가 손해인 경우라면 반품을 안하는게
더욱 현명한 선택이 되기 때문에!
마지막 단계도 매우 중요합니다.


우선 반품을 위해서는
해외에서 구매한 제품을 다시 해당국가로
보내서 처리를 해야 되는데요.

해외직구는 관세법 상 수입에 해당해서
반품 을 진행하기 위해서는 수출 절차를
진행하셔야 합니다.

수출절차 진행의 경험이 있으신 분은
직접 처리가 가능하시지만 보통은..업죠 ㅎㅎ
그래서 보통은 반품을 하실 때에
관세사, 국제특송업체, 배대지업체 를
이용하시는게 대부분입니다.




이러한 반품 진행 방법에 따라서
소요시간과 비용이 달라지기 때문에
이를 신중히 고려하신 후 반품 을
진행하시는 것이 좋습니다.


오마이집
무검수 무료반품 서비스
해외직구 반품 시 국내에서 해당국가까지의
배송요금을 무료로 배송해주는 서비스 입니다.

무검수 무료반품 이용 조건과 절차 등
자세한 내용 확인을 원하시는 분들은
아래 링크를 클릭하세요^^
>>무검수 무료반품 바로가기<<





추후 포스팅들과
따로 단독 포스팅으로 설명드리겠지만
많은 분들이 직구 하시는 아마존이베이
반품 정책 을 간단하게 정리했습니다.




아마존은 일반적으로 배송된 후
30일 이내에 반품을 허용하고 있지만
오픈마켓이다 보니 개별 판매자 마다
정책이 다르게 적용됩니다.

판매자 프로필의
"Returns and Refunds Policy"에서
반품 정책을 확인하시고 구매를
진행하시는 것이 좋습니다. 




이베이는 공식적으로
"ebay hassle-free returns" 라는
자동 반품 처리 서비스 를 시행하고 있으나
이를 가입한 판매자가 아닌 경우에는
적용되지 않습니다.

따라서 판매자가
"ebay hassle-free returns"
가입한 판매자인지를 확인하시고
구매를 진행하시는 것이 좋습니다.



오늘 준비한 포스팅인
[오마이집 직구강좌]
해외직구 반품 가이드 1편
- 반품 의사결정 -
여기까지 입니다.

다음 시간에는
[오마이집 직구강좌]
해외직구 반품 가이드 2편
- 반품 절차 - 를 포스팅 할 예정이니
많은 관심 부탁드립니다.
감사합니다.


0 / 0 /
댓글 (총2개)
rounder
2018-08-01
ebay hassle free return이란 게 있었군요. 유용하네요
호연지기
2018-09-24
이런 제도는 몰랐는데 감사합니다.
댓글쓰기
Back to Top