• 오마이집 물류센터
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    • US DE
      498 Centerpoint Blvd
      [사서함번호]
      New Castle, DE, 19720
      302-322-8792
      * 항공운송만 가능

    • US CA
      2601 Walnut Ave
      [사서함번호]
      Tustin, CA, 92780
      714-676-7274
      * 해상운송만 가능

    • China
      山东省威海市 环翠区 苘山镇
      福州路9号 顺丰速递北20米
      [사서함번호]
      264414
      156-8451-3564
      * 항공&해상운송 가능

    • Germany
      WarpEx [사서함번호]
      Carl-Benz Str. 35
      Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
      60386
      0614-2482-9236
      * 항공운송만 가능

    • Korea
      서울시 강서구 마곡중앙6로 11 보타닉파크타워3 405호
      [사서함번호]
      07801
      070-5228-2983

고객센터 알림

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중량 보상제

오마이집은 정확한 전자저울을 사용하여, 회원님께 배송비 무게에 따른 배송 비용을 안내해드리고 있습니다.
배송비 안내를 받으시고 고객님께서 생각하신 예상 무게보다 무겁게 측정되었다고 생각되신 경우에는 상품을 수령하신 후 도착 상태 그대로 무게를 계측해 주시고, 오마이집에서 측정한 무게와 고객님이 직접 측정하신 중량 무게가 차이가 있는 경우 중량 보상제에 보상 신청을 하시면 해당 무게의 차액만큼 배송비를 보상해 드립니다.

보상 내용 및 방식

  • 중량 무게가 다른 경우 배송비 차액 부분 차액보상 + 기존 배송비의 30% 포인트 적립
    쿠폰, 포인트, 부분취소로 진행하며, 보상금액이 결제금액을 초과할 경우, 잔액은 포인트로 적립
    (예 : 오마이집 중량무게 10파운드 측정안내 → 수령 후 측정하여보니 5파운드인경우 차액보상)
  • 배송비 차이로 인해 관부가세를 납부한 경우는 관부가세 차액 보상 + 배송비 차액 보상
  • 동일상품의 배송대행 신청서 간의 무게 차이가 측정 오류가 아닌, 포장 차이 등으로 인해 발생하는 경우에는 배송비 차액 보상이 불가합니다.
  • 이와 별개로 전 센터 사용가능 한 10% 쿠폰 1매 발급(유효기간 3개월)
  • 미작성 입고 건의 경우 무게 차액만 보상됩니다. (기존 배송비의 30% 포인트 적립 제외)

보상절차

1. 보상신청 상품 수령 후 받으신 상태 그대로 무게를 측정하여 고객센터의 1:1문의를 통해 신청바랍니다.
상품 수령 후 7일 이내에만 보상신청이 가능합니다.
[ 보상 필요 첨부자료 ]
- 상품을 개봉하여 포장내용물을 확인할 수 있는 사진
- 박스와 완충제, 상품 등 발송 받으신 상태 그대로 무게를 측정하신 사진
  (수령하신 상품의 상태 그대로 확인이 가능해야 합니다.)
- 사진 속 전자저울의 측정값이 보이게 촬영
  (가정용 저울은 무게의 차이가 발생할 수 있으니, 우체국이나 택배사에서 사용하는 화물용 전자저울로 측정한 사진만 가능합니다.)
2. 보상접수 1:1문의에 보상신청문의를 등록하시면 보상담당자가 확인하여 1:1 문의의 답변을 통해 처리하며,
자료가 부족한 경우 추가 요청드립니다.
3. 보상진행 보상 신청 확인 완료 후 7일(영업일 기준)이내에 보상금액과 내용을 답변드리며,
최종 보상 내용 협의 완료 후 5일 이내에 보상 완료해 드립니다.

보상 예외사항

  • 부피무게로 측정된 상품은 제외되며, 실 중량무게일 경우만 보상적용
  • 해외 배송업체(UPS, USPS, FEDEX 등)의 배송정보와 중량차이가 발생하는 경우
    (해외배송업체의 무게정보는 데이터베이스 무게로 적용, 운영되어 오차가 발생하는 경우가 있음)
  • 무게의 차이에 따라 배송요금의 변화가 없는 경우
  • 상품을 개봉 후 충전재, 완충제를 제외하고 측정한 경우
  • 허위로 무게를 측정한 경우
  • 과세운임이 변경예고 없이 변경된 경우
  • 박스가 물에 젖은 경우
  • 오마이집에서 요구하는 관련자료가 없거나 허위인 경우
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조회

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