FAQ

日本国内の倉庫から韓国までは船便で輸送し、韓国到着後は提携する韓国国内配送会社が配達します。

荷物のサイズ、重量、配送地域などにより、韓国国内の配送会社が異なる場合があります。配送会社をお客様ご自身で指定することはできません。

​HANIRO LINEのLINE公式アカウントにて、平日10:00～17:00の間、専任スタッフが対応しております。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

公式LINE　＝＞ https://lin.ee/xML0tHix

一般的な通関手続きについてはご案内できますが、課税額や輸入可否の最終判断は、日本税関、韓国税関および関係機関へ確認を行います。

関係機関への確認にはお時間をいただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

商品価格や商品内容によっては、韓国で輸入時に関税および付加価値税（VAT）が発生する場合があります。

• 一般貨物は、商品価格が150米ドル（USD）を超える場合、関税および付加価値税の課税対象となります。
• お酒、たばこ、香水など一部の商品は、150米ドル以下でも関税や各種税金が課される場合があります。
• 関税・付加価値税は韓国税関の判断により決定されます。

韓国で通関が認められなかった場合、荷物は廃棄となります。

廃棄にかかる費用は、お客様のご負担となります。

また、通関不可となった荷物は日本へ返送できませんので、あらかじめご了承ください。

通関手続き開始後に申告内容の変更が必要となった場合は、HANIRO LINEまでお問い合わせください。

変更に必要な手続きは、当社にて代行いたします。

受取人様、住所などの変更は賜ることができませんので、
変更をご希望の場合は配送完了後、回収、転送などの要請をLINEアカウントよりお問い合わせくださいませ。

HSコードは、商品の材質、用途、成分、構造などによって異なります。

HANIRO LINEでは申請書を作成の際に 配送されますお荷物の項目に一番近い項目を選択する事で
HSコードを自動選択できるようになっております。

個人通関固有符号は、韓国で個人輸入を行う際に必要となる本人確認番号です。

個人通関固有符号を発行の際に登録します
個人通関固有符号、氏名、電話番号、郵便番号などの登録情報が一致していないと、韓国の税関にて輸入許可がおりませんので、正しい情報をご確認の上、配送申請をお願いいたします。

個人通関固有符号、氏名、電話番号、郵便番号などの登録情報が一致していない可能性があります。

個人通関固有符号を発行した際の情報と、配送申請書に入力した情報が一致しているかご確認ください。

情報に誤りがある場合、通関手続きが大幅に遅れることがあります。

同一の発送国から発送された荷物について、韓国への入港日が近くで、受取人の氏名、電話番号または住所が一致する場合、商品価格が合算され、課税対象となることがあります。

複数の荷物が同時に出庫される可能性がある場合は、先に出庫した荷物の韓国到着を確認してから、残りの荷物の利用料金をお支払いください。

合算課税によって発生した関税および付加価値税は、補償対象外となります。

UNIPASSでは、韓国税関での通関状況や輸入申告の進捗を確認できます。

HANIROより発行されます 「WP」より始まる番号にてご確認いただけます。

システムへの反映までに時間がかかる場合があるため、荷物が韓国へ到着した直後は情報が表示されないことがあります。

HANIRO LINEにて会員登録後、
「配送する」より配送申請を行なってくださいませ。

利用案内 → 配送申請ガイドよりご確認くださいませ。

荷物の入庫完了前であれば、マイページより修正できます。

すでに入庫完了や出庫作業が開始されている場合は、修正できないことがあります。

修正が必要な場合は、できるだけ早くHANIRO LINEまでお問い合わせください。

商品分割オプションをご利用いただくことで、1箱に入っている商品を複数の荷物に分けて発送できます。

商品分割を行う場合は、分割作業前に誤って出庫されることを防ぐため、受取人情報を入力せずに配送申請書を作成してください。

利用案内 → 配送申請ガイド → 商品分割 をご確認くださいませ。

おまとめオプションをご利用いただくことで、複数の荷物を1箱にまとめて発送できます。

荷物の大きさ、重量、商品の性質によっては、1箱にまとめられない場合があります。

配送料金は、おまとめ後の梱包サイズおよび重量に応じて決定されます。

商品を実際に受け取る韓国国内の住所を、配送申請書へ正確にご入力ください。受取人情報は、申請画面のSTEP3でご入力いただけます。

郵便番号、道路名住所、建物名、部屋番号、電話番号などに誤りがある場合、配達の遅延や返送の原因となります。
 

販売店が返品を受け付けている場合、日本国内への返品手続きが可能です。

返品申請より行なってくださいませ。

返品先住所などをお客様ご自身で販売店へご確認のうえ、返品申請を行ってください。

返品ラベルがある場合は、着払い
返品ラベルなしでご指定の住所へ配送されます場合は、ポイント元払いにて発送いたします。

HANIRO LINEでの返品手続きは、商品が日本国内の倉庫に保管されている場合に限り可能です。

韓国への配送が完了した荷物については、HANIRO LINEでの返送は行っておりません。

ただし、外部業者を通じて返送をお手伝いできる場合がありますので、お困りの際はお問い合わせください。

通関手続き開始後の荷物は、日本へ返送できません。

中型貨物でない場合は回収がは可能でございます。

回収には受取人様のご協力が必要でございますので、あらかじめご了承お願いいたします。

回収費用や再配送費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。

配送料金の決済完了後は、出庫作業が開始されるため、配送をキャンセルすることはできません。

キャンセルをご希望の場合は、配送料金を決済する前にHANIRO LINEまでお問い合わせください。

一度 出庫されましたお荷物は韓国の配送完了まで、返送やストップをすることはできませんので、あらかじめご了承くださいませ。

危険物、引火性物質、爆発物、ガス類、一部の液体、バッテリーを含む一部商品などは、船会社の規定により船積みできない場合があります。

商品ページ、成分表、安全データシートなどをご確認のうえ、ご不明な場合は購入前にお問い合わせください。

日本の法令により輸出が禁止または制限されている商品は発送できません。

武器、危険物、違法薬物、文化財の一部、輸出許可が必要な商品などが該当する場合があります。

韓国の法令により輸入が禁止または制限されている商品は通関できません。

医薬品、食品、動植物、化粧品、電波機器などは、数量、成分、用途などによって通関条件が異なります。

購入前にHANIROLINE、韓国税関または関係機関へご確認ください。

販売店などから届いた荷物を、別の新しい箱へ詰め替えるサービスです。

商品の形状や状態によっては再梱包できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

現在、緩衝材の追加は通常のオプションとしてご用意しておりません。

緩衝材の追加をご希望の場合は、事前にHANIRO LINEまでお問い合わせください。

申請書のないお荷物が届いた際に、写真リクエストオプションをご利用いただくことで、倉庫に到着した荷物や商品の写真をご確認いただけます。

その他、写真撮影が必要な場合は、LINEアカウントへお問い合わせくださいませ。

配送申請書で「簡易検品」を選択し、あわせて[インボイス除去]をご選択いただくことで、確認可能な納品書、請求書、価格が記載された書類を取り除きます。

ただし、商品パッケージに印刷された価格や、梱包の奥に入っているなど確認が難しい書類まで、完全に除去できることを保証するものではありません

簡易検品では、商品の種類、数量、色、サイズなどを、配送申請書の内容と照らし合わせて確認します。

商品の動作確認、真贋判定、細かな傷や不具合、付属品の完全な確認などは行いません。

無検品を選択した場合、倉庫では商品の内容を確認せず、原則として到着した状態のまま出庫します。

商品の相違、数量不足、破損、販売店による誤発送などがあっても、出庫前に確認することはできません。

無検品を選択した荷物は、検品に関する補償の対象外となります。

倉庫に到着した不要な商品は、廃棄申請を行うことで処分できます。

通常の商品は原則として無料で廃棄できますが、大型商品や処分費用が必要となる商品については、別途費用をご案内します。

また入庫されまして90日が経過しましたお荷物は自動で廃棄処理となります。

一度廃棄した商品は取り戻すことができませんので、申請内容を十分にご確認ください。

HANIRO LINE倉庫は保管を目的とした倉庫ではございません。

出庫前提の荷物は、入庫日から30日間無料で保管しておりますが、31日目から保管料が発生します。

マイページのポイントチャージ画面から、対応するクレジットカードを利用してチャージできます。
 

チャージしたポイントは、配送料金や各種オプション料金のお支払いにご利用いただけます。

ポイントチャージされます際にクレジットカードをご利用いただけます。

VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubなど、各種クレジットカードでポイントをチャージできます。

過払いなど、当社が返金対象と判断した場合に限り返金いたします。

すでに作業が完了しているオプション料金、決済手数料、返金手数料などは、返金対象外となる場合があります。

退会されます際の返金は手数料10％と振込手数料はお客様ご負担となります。

配送会社および倉庫で調査を行い、紛失が確認された場合は、補償規定に基づいて対応します。

補償申請には、購入明細、決済証明、商品ページなどの資料が必要です。

補償対象外の商品や、補償上限を超える金額については補償できません

商品到着後、外箱、送り状、梱包状態および破損箇所が分かる写真をご提出ください。

配送中の破損と確認された場合は、補償規定に基づいて対応します。

商品の性質、梱包状態、免責品目などにより、補償対象外となる場合があります。

簡易検品の対象項目について、倉庫側の確認ミスが認められた場合は、補償規定に基づいて対応します。

補償申請には配送完了時の写真が必要になります。

ただし、簡易検品の対象外となる動作不良、細かな傷、真贋、付属品の不足などは補償対象外となります。

次のいずれか1つでも該当する場合は、中型貨物として取り扱います。

・1辺の長さが100cm以上
・3辺の合計が160cm以上
・重量が20kg以上

中型貨物は、回収、返品および返送のいずれもお受けできません。

配送会社の追跡画面に担当ドライバーの電話番号が表示されている場合は、受取人様から直接ドライバーへご確認いただきますと最もスムーズにお荷物の確認ができます。

ドライバーへ確認した後も荷物が見つからず、紛失の可能性がある場合は、HANIRO LINEまでお問い合わせください。

外箱、送り状および届いた商品全体が分かる写真を撮影し、商品を使用せずに保管してください。

確認が完了するまで、商品の廃棄や販売店への返品は行わないでください。

倉庫または配送会社で確認後、対応方法をご案内します。

「配送申請未作成入庫」として、マイページの「My注文リスト」へ通知します。

通知内容をご確認のうえ、該当する荷物の配送申請書を作成してください。

はい。HANIRO LINEまでお問い合わせいただけましたら、輸出許可書を手配いたします。

対象となる期間をお知らせください。

対象となる配送実績を記載した消費税輸出免税不適用一覧表を作成のうえ、HANIRO LINEまでお問い合わせください。

内容を確認後、押印させていただきます。