안녕하세요. 오마이집입니다.
오마이집은 센터로 들어오는 고객님의 물건 하나하나를 모두 소중히 생각하며
책임 배송을 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.
그러나 미국 내 배송과정은 오마이집이 직접 관리할 수 없는 부분으로 이에 대한 이해를 돕고자 합니다.
1. 모든 상품은 트레일러 단위로 들어옵니다.
오마이집 델라웨어 센터로 들어오는 모든 배송품들은 개별 박스 배송이 아닌 배송업체별 트레일러로 들어옵니다.
2. UPS / USPS는 Delivered로 트래킹 완료 후, DE 센터로 트레일러를 인계합니다.
UPS, USPS는 뉴캐슬 관할 센터에서 Delivered로 트래킹 완료 후 오마이집 센터로 트레일러를 보내고 있습니다.
이 과정에서 박스를 누락하거나 오마이집이 아닌 다른 주소지로 오배송하는 경우가 발생할 수 있습니다.
① signed by : DOCK OMZ 사인은 오마이집 수령 사인이 아닌 UPS, USPS의 상품 인계 사인입니다.
배송 전 UPS / USPS 담당자가 오마이집으로 트레일러를 인계한다는 사인이며, 개별 박스가 아닌 트레일러 인계 사인입니다.
② Delivered to : NEW CASTLE, DE US로 표시되어도 배송사의 실수로 인해 델라웨어 뉴캐슬 지역 다른 배송업체로 배송되는 경우가 발생할 수 있습니다.
3. Fedex Ground / Fedex Express / DHL은 오마이집 DE 센터 도착 후,
박스 개별 스캔, 수량 확인하여 박스를 전달합니다.
Fedex Ground, Fedex Express, DHL 의 트레일러가 오마이집에 도착하면, 배송사 직원에 의해 박스 당 개별 스캔, 수량 확인, delivered로 트래킹 완료 후 오마이집으로 박스가 인계됩니다.
오마이집 또한 친필로 수령 사인을 합니다.
③ signed by : O.OMZ : O(오마이집 직원 이니셜) OMZ(회사 이름)으로 사인이 됩니다.
Fedex Ground, Fedex Express, DHL 배송 건에 대하여 ④ Proof of Delivery를 요청하시기 바랍니다.
코로나 이후 오마이집에서는 수령인 사인을 진행하지 않고, 배송 기사님이 임의로 수령완료 사인을 하고 물품을 배송하고 있습니다.
4. Amazon 박스들은 팔렛으로 오마이집에 배송됩니다.
아마존 박스들은 개별 박스 배송이 아닌 팔렛으로 포장되어 오마이집으로 배송되며, 배송된 팔렛에는 개별 박스에 대한 수령자 정보가 포함되어있지 않습니다.
아마존 측은 팔렛 전달 후, 팔렛을 오마이집에 전달했다는 의미로 OMZ 사인을 하고 있으며, 이 사인은 오마이집이 고객님의 개별 박스를 확인 후에 수령하였다는 내용의 사인이 아님을 알려드립니다.
TBA로 시작하는 아마존 트레킹 넘버는 고객님의 개인 아마존 어카운트에서만 조회가 가능하며, 오마이집이 대신 트레킹 조회를 해드릴 수가 없습니다.
배송에 문제가 발생하는 경우, 고객님께서 아마존 측에 문의하시어 직접 확인을 하시기 바랍니다.
5. 입고가 확인되지 않는 배송품의 처리 안내
미국 내 배송사의 오배송, 누락 배송은 낮은 비율입니다만, 오마이집에서는 고객 한분이라도 안심하고 물건을 받아보실 수 있도록 배송사와 긴밀히 연락하며, 철저한 배송품 인계를 위해 노력하고 있습니다.
그러나 오마이집 센터에서 직접 박스 스캔이 이루어지지 않는 UPS, USPS 의 배송 시스템으로 인해 오류 발생 가능성이 있다는 점 이해하시길 부탁드립니다.
Delivered로 배송 완료되었으나, 오마이집 센터 내 입고 처리가 안된 신청건은 배송사 측의 오배송 또는 누락 배송일 수 있으니, 이런 경우 쇼핑몰 측에 상품 미도착 클레임을 제기 하시기 바랍니다.
배송을 의뢰한 쇼핑몰에서 UPS, USPS 측으로 LOST PACKAGE 클레임을 제기할 수 있습니다.
오마이집에서는 고객님께서 판매처에 미배송으로 인한 보상을 청구하실수 있도록
Confirmation of the freight-forward-undelivered package (배송사의 오배송이 벌어지고 있는 내용 등, 배송지에 상품이 도착하지 않은 내용)를 발급해드릴수 있습니다.
서류 발급은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
6. 고객들이 자주 하는 질문
질문: 누락이나 오배송 확인을 왜 배송사 직원앞에서 하지 않나요?
답변: 팔렛에 들어있는 개별 박스 스캔을 하는데 소요되는 시간은 배송사당 하루에 적게는 1-2 시간에서 많게는 2-3 시간이 소요됩니다. 배송사 직원은 트레일러, 팔렛 배송 후 바로 떠나게 되며, 개별박스에 대한 내용을 함께 확인하지 않습니다.